Сайт gloriagecom.com · цю редакцію опубліковано 12 січня 2026 року
Головне в кількох рядках
На виконання Закону України «Про захист прав споживачів» Кабінет Міністрів затвердив перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню; дієтичні добавки як харчова продукція теж входять до цього переліку.
Це не залишає вас без прав. Якщо посилка приїхала пошкодженою, у ній не той склад, порушена цілісність упаковки або строк придатності добігає кінця — ми міняємо набір або повертаємо кошти. Розбираємо всі ситуації нижче.
Коли ми міняємо або повертаємо кошти
Достатньо одного збігу з переліку — доводити щось додатково вам не доведеться.
Строки звернення
Чим раніше ви повідомите про проблему, тим простіше її закрити — але закон дає вам достатньо часу в будь-якому разі.
| Ситуація | Коли звертатися |
|---|---|
| Пошкодження, помітне у відділенні | На місці, до оплати та отримання |
| Невідповідність складу чи кількості | Протягом 14 календарних днів від отримання |
| Прихований недолік упаковки | Протягом строку придатності набору |
| Посилка не надійшла у відділення | Одразу після завершення строку доставки |
Порядок дій
Процедура коротка: чотири кроки, і жоден із них не потребує візиту до нотаріуса.
Строки й витрати на пересилання
Гроші повертаємо протягом семи робочих днів від дня, коли набір надійшов до нас і ми підтвердили заявлену причину.
- якщо причина на нашому боці або на боці перевізника — пересилання оплачуємо ми;
- якщо ви передумали вже після підтвердження замовлення — витрати на доставку не відшкодовуються;
- заміна відправляється одразу після узгодження, окремої черги для неї немає;
- комісія банку за переказ, якщо вона виникає, утримується фінансовою установою.
Коли повернення неможливе
Перелік короткий і жодного дрібного шрифту в ньому немає.
- упаковку розпечатано, захисну плівку зірвано, курс розпочато;
- набір зіпсовано через зберігання всупереч вказівкам на упаковці — волога, спека, пряме сонце;
- минув строк придатності, а звернення надійшло вже після його завершення;
- причиною названо суб'єктивне очікування щодо самопочуття: добавка не є лікарським засобом, і на цій підставі повернення не оформлюється.
Якщо домовитися не вдалося
Спочатку — розмова з консультантом: у нас немає інтересу тягнути суперечку, і майже все закривається на цьому етапі.
Коли спільного рішення знайти не вдається, ви маєте право звернутися до органів захисту прав споживачів або до суду в порядку, передбаченому законодавством України. Ці умови діють разом із політикою конфіденційності та умовами використання сайту gloriagecom.com; чинною є редакція, опублікована на цій сторінці.